张岩

事迹简介

张岩同志是兴城火车站客运计划员，他坚持长年奉献车站，服务重点旅客，刻苦学习，帮助重点旅客350余人次，获得表扬信和锦旗50件，帮助困难旅客买票金额达3000余元，受到了过往旅客和车站职工的高度称赞。

曾获主要奖励

锦州车务段优秀团支部书记、“安全风险管理青工谈”主题演讲比赛优秀奖，“践行核心价值观争做向上向善好青年”主题演讲比赛三等奖，青工客运知识技能大赛三等奖，沈阳铁路局优秀共青团员、优秀士兵等荣誉称号

事迹详情

张岩同志是沈阳铁路局锦州车务段兴城火车站客运计划员，2009年参加铁路工作，几年来，他时刻牢记“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，刻苦学习，热情服务旅客，受到了旅客的车站职工及旅客的高度称赞。

别看他年纪轻轻，却从入路那天起心中就充满了对铁路事业的执着追求，入路七年来，熟悉和了解他的人，对他都是赞不绝口，他几年如一日，立足岗位、敬业奉献，感动了身边的所有人。

他爱站如家，坚持常年奉献在车站。在他的作息时间表上，没有上班下班之分，也没有完整的休息日。手机更成了他的报警器，常常是一个电话，他就立即赶到车站。不管时间早晚必须工作完成才回家。由于表现突出，上班没几年的他便在2013年5月由车站的客运员提拔为客运计划员，工作上的起色使他更加干劲十足。每年春暑运及小长假，其他行业放假休息，而却是铁路职工最为繁忙的时期，尤其是旅客运输高峰日，车站人手不够用，张岩主动为车站分忧，不仅当班在车站，就是休息日也不回家，还是继续在岗，领导撵都撵不走，他说，保证旅客安全出行是大事，车站多一个人就多一份力量。在2015年兴城站站舍改建期间，他更是当班、休班都在车站，清理垃圾、擦拭墙壁、玻璃、地面，哪里有活就在哪里干，不怕脏不怕累，一干就是二十多天，时间长了，领导和职工都不知道他哪天是当班哪天是奉献了。他的爱岗敬业精神得到了领导及同事们的一致认可和夸赞。

他爱岗如己，服务好每一名旅客是他的人生信条。几年来，他帮助过无数的重点旅客，收到表扬信及锦旗50余件。2012年11月的一天傍晚，在站台上送走了K7348次列车以后，张岩一边往值班室走，一边巡视站台，突然在雨棚架子下看到一位大姨依偎在架子旁，脸色苍白，满头大汗，他赶忙跑到跟前，他凭经验推测可能是心脏病，让大姨不要乱动，赶忙用电台报告客运主任和客运值班员到现场，同时并拨打了120急救电话，还与大姨的家人取得了联系。由于没有陪同人员，张岩一直跟随旅客来到医院办理了相关手续，直到亲属到达医院他才离开。原来，旅客是从大连来到兴城来看望自己妹妹的，下车后突感不适，胸闷上不来气，坐在地上就起不来了，幸亏发现及时。几天后，旅客家人带着当地电视台的工作人员来到车站并送来了感谢信，表达对张岩的感激之情。张岩笑着对他及新闻媒体说：“不用客气，这是我们铁路人的应该做的，人民铁路为人民嘛！”

俗话说“金无足赤 人无完人”，张岩深知，要想服务好旅客，除了有一颗热情服务的心，还应具备的就是过硬的客运业务知识。为了尽快的提高自身素质，适应工作的需要，自参加工作以来，他认真学习客运业务知识，遇到业务上不熟悉、技术上摸不透的，就积极向领导、同事请教。他常常利用工余时间把所有列车时刻、客运规章等记录在小本子上,反复背诵，直到完全掌握。特别是担任客运计划员以后，他更加感受到了以前从来没有过的压力，时刻铭记肩上的责任。兴城是一座沿海旅游城市，需要接触形形色色的旅客，同时也对客运工种人员提出了更高的要求，为了适应需要，他自己找老师学习英语、手语等知识，通过阅读书籍来开拓视野。

工作几年来，张岩曾获得锦州车务段优秀团支部书记、“安全风险管理青工谈”主题演讲比赛优秀奖，“践行核心价值观争做向上向善好青年”主题演讲比赛三等奖，青工客运知识技能大赛三等奖，沈阳铁路局优秀共青团员等荣誉称号，并在2015年光荣的成为一名预备党员。荣誉的取得使得他信心倍增，张岩也将一如既往、坚持不懈的在铁路的服务岗位上继续前行，让自己的青春在铁路服务岗位上焕发光彩。